发布日期：2026-09-16 08:18 点击次数：123
格隆汇4月28日丨重庆燃气(600917.SH)公布，近期，重庆市燃气限制公共反馈问题聚首探问组就有关问题发布了探问恶果，对此咱们全面秉承。关于聚首探问组在探问恶果中指出燃气企业存在的错抄和违章估抄、燃气计费周期错乱、价钱计谋施行不到位、换表职责组织无序、职责力量严重不及以及里面监督管制不到位等问题，公司深切反念念、深感自责。在此，向高大客户及社会各界致以最针织的歉意。
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一是实时惩办客户最为怜惜的燃气用度多计多收问题。公司怒放燃气计量工作快速通说念，通过增多热线工作24小时值班东说念主员、修复线下受理工作点等样子，加强里面东说念主员统筹篡改，畅通客户参议投诉渠说念，实行受理、交办、办理、气费清退、回拜、客户安静度评价全经由闭环管制。适度4月26日12时，共受理客户燃气计量收费投诉22696件，其中通过交流释疑，撤废客户疑虑10267件，仍需上门核查12429件。当今，已完成上门核查11444件，与客户核实读数无误8420件，核实为多计多收气费问题666件。同期，公司全面开展数据比对、自查自纠职责，皇冠分红自查出多计多收气费516件。上述多计多收气费1182件，影响气量1218950立方米，触及金额2858545.83元，公司已一齐清退惩办杀青。
二是提升燃气计量收费公开透明方便进程。关于客户当今气费账单不明晰不透明问题，公司已调理气费信息账单模版，增补用气地址、抄表起止日历、用气天数、路子气量及剩余用量、账户资金等信息，如期设施透明向客户推送用燃气量、价、用度等信息，方便客户实时掌持用气变化情况。关于燃气计费周期错乱问题，公司正字据重庆地域特色、客户俗例等本色情况银河娱乐股价，搭伙设施燃气抄表计费周期，并加强与属地街说念、社区联动，灵验提升入户抄范例。公司正加大企业微信公众号、客户专属企业微信利用本质力度，为客户提供自报气表读数、查询历史用气数据以及缴费记载等工作。
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